Atividades:
Reclame Aqui: Responder e acompanhar as reclamações, garantindo soluções ágeis e eficazes.
Auditoria de Vendas (CRM): Validar se os registros de vendas estão sendo lançados corretamente.
Auditoria de Pedidos Financeiros: Verificar a precisão dos pedidos enviados ao financeiro.
Monday: Realizar a distribuição e controle das demandas solicitadas na plataforma.
Pesquisa de Satisfação (NPS e Atendimento): Desenvolver, aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação com clientes.
Acompanhamento de SLA do Time de CS: Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos e metas do time de Customer Success.
Atualização de Playbooks Internos: Desenvolver e revisar documentação para padronização de processos internos.
Desenvolvimento de Dashboards: Criar dashboards para monitoramento e análise da gestão do time.
Requisitos:
Formação: Ensino Superior completo em Ciências Contábeis, Administração, Controladoria e Auditoria ou áreas correlatas.
Diferenciais:
Experiência com sistemas como CRM (preferencialmente Piperun), Monday.com e Digisac.
Conhecimento intermediário ou avançado em ferramentas do Google, planilhas e Excel.
Gestão de Reclamações:
Experiência com plataformas de atendimento ao cliente, como Reclame Aqui.
Conhecimento em Customer Success e gestão de relacionamento com clientes.
Capacidade de análise e resolução ágil de problemas.
CRM e Auditoria:
Experiência em uso e validação de dados em CRMs (preferencialmente Piperun).
Familiaridade com processos de auditoria de vendas e compliance.
Gestão de Processos e Ferramentas:
Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas (ex.: Monday.com).
Organização para distribuir e controlar fluxos de trabalho em alto volume.
Pesquisas de Satisfação:
Conhecimento em metodologias de NPS e pesquisas de satisfação.
Habilidade para desenvolver, aplicar e analisar pesquisas para gerar insights.
SLA e KPIs de Customer Success:
Experiência no acompanhamento de SLAs e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
Capacidade de identificar gargalos e implementar melhorias com base em dados.
Documentação e Playbooks:
Experiência em criar e atualizar playbooks e guias internos.
Habilidade para documentar processos de forma organizada e acessível.
Análise de Dados e Dashboards:
Conhecimento em ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau, Google Data Studio).
Habilidade em SQL (preferencialmente para datalakes como PostgreSQL).
Capacidade de desenvolver dashboards claros e orientados à gestão.
Redistribuição de Carteiras:
Capacidade analítica para reestruturar carteiras de clientes com base em dados e prioridades de negócio.
Experiência com mapeamento e segmentação de clientes.
